В этом номере с вами
Станислав ГУЧИА, < директор по развитию бизнеса компании 2N
Сергей ДОМНИН, руководитель отдела продукции ООО «Инпрайс Дистрибуция», официальный дистрибьютор
продукции Akuvox в России
Павел АЛЕКСАНДРОВ, руководитель направления
IP-домофонии компании rubetek
Александр ДЕТКОВ, генеральный директор компании РосДомофон
Ильдар ГАЙН, капитан компании «Спутник»
Вопрос для обсуждения
Что такое, по вашему мнению, современный
и правильный IP-домофон?
Станислав ГУЧИА:
– Это домофон, обладающий максимальным функционалом, позволяющий
быстро и удалённо изменять сценарии работы и прошивки. Позволяющий
работать по всем известным в данной индустрии протоколам, интегрироваться в любые другие системы и в экосистему умного здания. Возможность
использования технологий идентификации RFID, Bluetooth, a также поддержка работы с мобильными приложениями.
Также важно, чтобы домофон был интегрирован и позволял осуществлять
контроль доступа в лифтах с последующей возможностью надёжной коммуникации из лифта с диспетчером в случае аварии.
Сергей ДОМНИН:
– Если говорить кратко, то современный IP-домофон – это целый набор
свойств, функций, характеристик. Важнейшие из них – внутреннее ПО,
прошивка устройства, построенная на общепринятых сетевых протоколах,
в первую очередь, SIP, и, способная быстро такую прошивку обслуживать,
аппаратная часть.
Ильдар ГАЙН :
– IP-домофон в странах СНГ имеет свои уникальные особенности, и довольно
разительно отличается от своих собратьев в Европе и США. Правильный
домофон должен быть полноценным приемником аналоговой домофонии,
которая стремительно развивалась в России с конца 90-х. Надежность и способность работать в разнообразных климатических условиях тоже является
немаловажным фактором для такого устройства. Правильный IP-домофон
работает в неразрывной связке с облачной платформой интернета вещей,
что позволяет эффективно управлять большим количеством оборудования
и легко интегрироваться в другие платформы.
Вопрос для обсуждения
Как должен выглядеть и функционировать
современный IP-домофон?
Станислав ГУЧИА:
– Домофон – это первое, что видит посетитель, подходя к зданию, и уже
на этом этапе домофон работает на имидж и статус объекта. Поэтому он
должен иметь современный дизайн, желательно отмеченный наградами
дизайнерских фирм.
Также современный домофон должен отвечать всем требованиям и запросам заказчика в плане возможности выбора
способов идентификации, использующих современные
технологии.
Если это технология RFID, то домофон должен быть готов к
считыванию всех существующих стандартов карт. Если мы
говорим о технологии Bluetooth, это значит, что должны
быть предложены все возможные варианты бесконтактного
доступа: режим карты, режим касания и другие. Это особенно важно в условиях пандемии и в других непредвиденных
ситуациях.
Сергей ДОМНИН:
– Современный IP-домофон может и должен быть внешне
разным. От престижных моделей с сенсорным экраном в
шикарных дизайнерских корпусах – для современных
премиальных объектов, до скромных «трудяг» в небольших,
практичных корпусах – для массового внедрения. Как во
внешности, так и в функционале необходимо соответствовать требованиям конкретного проекта. Кому-то мобильное
приложение и BLE-идентификация не важны. Для других
проектов требуется «полный фарш» с биометрической
идентификацией, гостевыми QR-кодами, генерируемыми
жильцами непосредственно в мобильном приложении. И
прочие продвинутые функции.
Павел АЛЕКСАНДРОВ:
– Важнейшее требование к современному домофону, которое еще недавно вызывало wow-эффект, а сегодня без него
уже нельзя– бесключевой доступ для прохода в подъезд.
В свое время большой вклад в распространение Face-ID
внесли государственные учреждения, теперь технология
становится популярной и на рынке жилой недвижимости.
Важно, чтобы современный домофон был удобен не только жителям, но и застройщикам на этапе пусконаладки.
Когда интернет-коммуникации к зданию не подведены,
большую помощь может оказать альтернативный способ
подключения – протокол BLE (Bluetooth). В таком варианте
достаточно поднести телефон к вызывной панели, и она
быстро добавится в интерфейс IoT-платформы.
С точки зрения внешнего вида актуальными трендами является закаленное стекло, которое защищает устройство от вандализма и, как следствие, позволяет сохранить внешний вид подъезда
и использование разных цветовых решений.
Если застройщик смотрит в будущее, при отладке бизнес-процессов на
его объектах домофон должен быть реализован с учетом всех актуальных
государственных программ. Инженерное решение должно соответствовать
требованиям программы «Безопасный город», которая имеет свою специфику в каждом регионе, а также ГОиЧС (гражданская оборона и защита от
чрезвычайных ситуаций).
Александр ДЕТКОВ:
– Я искренне верю, что это не устройство, а сервис, который позволяет
связать гостя с жителем, не пускает на территорию незваных гостей и,
соответственно, должно знать / пропускать проживающих пользователей.
В некотором роде это виртуальный консьерж. Для организации такого
сервиса сегодня достаточно реле, замка, видеокамеры и правильного
программного обеспечения, которое связывает указанные устройства и
пользователей.
Ильдар ГАЙН :
– Функциональность домофона однозначно имеет большую ценность,
нежели внешний вид. Простой, но узнаваемый дизайн более выигрышно
смотрится на входной группе подъезда. Номеронабиратель, камера и зона
считывания ключей, собранные в компактном корпусе, предоставляют все
необходимые для жителя интерфейсы домофона.
Вопрос для обсуждения
Сколько должен стоить апгрейд домофона, чтобы его массово
внедряли?
Станислав ГУЧИА:
– Если речь идёт о апгрейде ПО, то в современном домофоне он должен
быть бесплатным и осуществляться в удалённом режиме. Это значительно
сокращает время и стоимость владения.
Если речь идёт об апгрейде оборудования, то в данном случае замена элементов, модулей и дополнение сценариев использования должны эффективно осуществляться на существующем оборудовании вместо замены всего
домофона, что опять же приводит к экономии средств и лёгкой адаптации
системы к новым задачам и требованиям.
Сергей ДОМНИН:
– Как показывает практика, расходы по модернизации домофонии, чаще
всего ложатся на организацию, предоставляющую эту услугу. Соответственно, вкладывая деньги, компания хочет четко понимать, как скоро сможет
окупить эти вложения. Как правило, участники рынка считают разумными
вложения, которые можно окупить в течение примерно одного года. Что
ставит приемлемую цену модернизации в сильную зависимость от количества
квартир в подъезде и размера абонентской платы за домофон. Если это
многоэтажное жилье, и абонентская плата относительно высока, скажем,
как в Москве, окупаемость возможна в приемлемые сроки. Если речь идет
о пятиэтажке в небогатом регионе, модернизация зачастую становится
экономически нецелесообразной.
Павел АЛЕКСАНДРОВ:
– Стоимость может различаться в зависимости от двух факторов: класса
жилья и этапа, на котором внедряют домофон. По своему опыту внедрения можем констатировать, что стоимость в 40 тысяч рублей за одну
домофонную панель с современным функционалом является рабочей для
массового внедрения. При этом одним из важнейших факторов, которые
нужно учитывать для апгрейда, является отсутствие абонентской платы за
использование приложения.
Александр ДЕТКОВ:
– Думаю, что правильнее говорить об окупаемости. В докризисное время хороший срок окупаемости составлял 3 года. Конечно, окупаемость
зависит от себестоимости оборудования, но, в первую
очередь, важна способность продать и обеспечить востребованный сервис своим пользователям. Мы видим, что
когда компания системно занимается продажей сервиса и
обеспечением качества его работы, то услуга внедряется
массово.
Ильдар ГАЙН :
– Массовость внедрения напрямую зависит от стоимости
домофонной панели. В первую очередь, это связано с уже
устоявшимися в России тарифами и моделью сервисного
обслуживания. Цена комплексного решения не должна
превышать 15 000 рублей, что позволяет производить модернизацию фонда не только высотных домов.
Вопрос для обсуждения
Как обеспечить надежность функционирования
домофона, особенно при пропадании интернета?
Станислав ГУЧИА:
– К сожалению, при выборе домофона часто ориентируются на цены и забывают о надежности и безопасности его
работы. Современный домофон должен быть максимально
защищен от несанкционированного доступа (кибербезопасность) на уровне прошивки и осуществлять апгрейд уязвимостей не менее трёх раз в год. Также важно использование
протокола 802.1х, который позволит защитить систему,
даже если злоумышленник посредством физического
взлома получит доступ к вашей IP-инфраструктуре.
Сергей ДОМНИН:
– Есть несколько различных вариантов решения – от
дублирования канала до размещения серверов, обслуживающих данный ЖК или квартал, локально. Эти варианты
достаточно надежны, но требуют дополнительных вложений. Мы предлагаем другой путь: во всех устройствах,
подключенных к облачному сервису, схема адресации
сохраняется локально на устройстве. И при отключении
доступа к интернету звонки внутри дома или ЖК продолжают локально функционировать. Так же, как и сохраненные
карты, и математические модели лиц. Такая схема обеспечивает достаточную надежность и не требует дополнительных
вложений, особенно для проектов, в которых базовый функционал облачного сервиса предоставляется бесплатно.
Павел АЛЕКСАНДРОВ:
– При пропадании интернета у домофона должен быть
базовый функционал открытия по ключу, по брелоку, по
коду. Набирает популярность и тренд с распознаванием
лиц, реализованном на самом устройстве.
Второй важный момент: в любой сети, где организуется
интернет, обычно имеется резервный канал связи. Если говорить о нашем облаке, то наши серверы стоят на трех разных
ЦОД’ах разных провайдеров. Они подключены параллельно,
если что-то случилось с одним провайдером, мы мгновенно
переключаемся на резервную инфраструктуру.
В конечном итоге нужно помнить, что пропадание интернет-
сигнала – это аварийная ситуация, которая может ограничить функционал вообще любого облачного продукта. В
современном высокотехнологичном мире важно не только
создать функциональный продукт, но и обеспечить высокий
уровень сервисного сопровождения.
Александр ДЕТКОВ:
– Надежность IP-домофонии реализуется за счет резервирования критичных
узлов – работа ключей, вызовы пользователям и т.д. Многие наши партнеры
обеспечивают надежность функционирования за счет сочетания проверенной
годами аналоговой техники и современных облачных технологий. В таком
случае при пропадании интернета гарантированно работают и вызовы на трубки, и ключи. В классических IP-домофонных системах, где не предусмотрено
использование аналоговых трубок, мы рекомендуем устанавливать локальные
серверы IP-телефонии, которые позволяют обеспечить функционирование
системы даже без интернета.
Ильдар ГАЙН :
– Существуют аналоговые домофоны, к функционалу которых жители привыкли: вход в подъезд по ключу, звонок в квартиру по обычной аналоговой
трубке, выход из подъезда по физической кнопке выхода. Соответственно,
при пропадании интернета IP-домофон должен работать так, как аналоговый, это привычно для пользователей. Те функции, которые привносит
IP-домофон, не должны исключать пропадание ключа из связки. Нельзя
пропагандировать отвязку ключа от домофона. Потому что время от времени
связь реально может пропадать, и у человека должен быть запасной вариант.
При этом более продвинутые компании во время аварии предоставляют
жителям временный код доступа для того, чтобы можно было пройти не по
ключу, а по коду. Эти коды предоставляются в приложении жителя. Когда
приложение не может связаться с домофоном, оно предоставляет резервный
код. Таким образом, есть два пути: физический ключ или резервный код.
Но, так или иначе, система должна работать.
Вопрос для обсуждения
Что нужно сделать, чтобы IP-домофон стал «народным», то есть недорогим и удобным?
Сергей ДОМНИН:
– На самом деле, этот процесс идет естественным образом. Массовое производство позволяет все более удешевлять оборудование для IP-домофонии. И
это взаимонаправленные процессы, ведь чем массовее, тем доступнее. А чем
доступнее, тем массовее. А к удобству современных систем претензий, как
правило, не возникает. Это как раз одно из их основных преимуществ.
Павел АЛЕКСАНДРОВ:
– IP-домофония создается, в первую очередь, для удобства
жителей, и именно их комфорт должен стоять во главе
угла при разработке функционала. Есть экономические
преимущества для застройщиков: IP-домофон позволяет
экономить на этапе внедрения – не тратить много денег на
прокладывание кабелей, можно отказаться от использования аналоговых трубок.
Александр ДЕТКОВ:
– Вы знаете, «народность» зачастую ассоциируется с дешевизной и, соответственно, низким качеством. Я считаю,
что нужно стремиться, в первую очередь, к качественной
и надежной услуге, за которую пользователи готовы платить. Мы видим, что платящие абоненты наших партнеров
являются самыми лояльными амбассадорами этой услуги
и обеспечивают лояльное «сарафанное радио».
Ильдар ГАЙН :
– Первое: стоимость умного домофона должна быть не
выше стоимости аналогового. У аналогового домофона
сложился рынок ежемесячных платежей жителей, это
коррелируется со стоимостью обслуживания, замены
оборудования. Поэтому домофон, стоящий в разы дороже,
чем аналоговый, не может стать массовым.
IP-домофон требует большого количества разных чипов,
которых нет в аналоговом, и это, конечно, увеличивает
его цену. Для того чтобы стать «народным», надо иметь
необычную архитектуру и быть больше облачным. Только
такие домофоны, благодаря архитектуре, могут находиться в категории низкой стоимости и быть массовыми.
Область применения обычных IP-домофонов, не облачных,
это высокоэтажные дома и новостройки, там высокая стоимость нивелируется другой экономикой оборудования, нет
ежемесячных платежей жителей, закупка осуществляется
застройщиком.
Вопрос для обсуждения
Какова концепция современного приложения для домофона?
Станислав ГУЧИА:
– Современный домофон чаще всего имеет собственное мобильное при-
ложение, но, несмотря на это, он должен работать с уже существующими
сторонними приложениями, которые используются или могут быть использованы в перспективе управляющей компанией.
Сергей ДОМНИН:
– Домофон и приложение для управления им — не самоцель. Оборудование
и ПО решают различные задачи заказчиков. Для одних проектов достаточно
базового функционала: ответы на вызовы, использование смартфона в
качестве ключа и просмотр статистики посещений. Другие заказчики хотят
иметь функционал, далеко выходящий за рамки домофонной тематики. И
здесь на первый план опять выходит корректная реализация производителем
базовых протоколов, позволяющая интегрировать домофонное оборудование с системой управления зданием. Очень важна политика поддержки
открытых стандартов, что позволяет использовать как фирменное ПО, так
и интегрироваться с различными сторонними сервисами.
Что касается подключения оборудования по SIP-протоколу к различным
платформам, таким как Ростелеком или РосДомофон — это скорее вопрос
техники. Такие интеграции уже осуществлены и в настоящий момент ведется
тестирование оборудования с сервисами МТС, которое должно завершиться
выпуском официального заявления о совместимости. Фактически, тесты уже
успешно пройдены, эпидемиологические ограничения тормозят подписание
официального соглашения.
Специализированное решение от вендора, несомненно, должно существовать. Это тот функционал, который доступен «из коробки», и подходит
множеству заказчиков. Кроме того, например, наличие API к облачному
сервису позволяет упрощать интеграцию со сторонними системами СКУД.
Управляющая компания должна иметь возможность выбрать ПО, подходящее именно ей, а домофонная система должна поддерживать возможности
для интеграции со сторонним ПО.
Павел АЛЕКСАНДРОВ:
– Мы придерживаемся подхода, при котором приложение жителя многоквартирного дома позволяет, с одной стороны, интегрировать максимальное
количество сервисов от вендора, а с другой – является удобным инструментом общения с управляющими компаниями.
Менеджер управляющей компании может просматривать в приложении
данные по каждой квартире, расход горячей воды, электроэнергии и тепла.
А жильцы в едином приложении видят данные по своей квартире.
С помощью приложения можно также получить доступ к придомовым камерам наружного наблюдения и подключить широкую линейку B2C-устройств
для создания умной квартиры.
Александр ДЕТКОВ:
– Это хороший вопрос. Почти 5 лет назад, когда мы только начинали
заниматься нашим сервисом, вызовы с домофона на мобильный телефон
вызывали гарантированный вау-эффект. Сейчас жители требуют, чтобы в
приложение вместе с данным функционалом было интегрировано видеонаблюдение и управление СКУД во дворе. Я считаю, что приложение для
домофона должно быть, в первую очередь, простым и понятным для любого
пользователя. Например, нашим приложением пользуются абсолютно все
категории жителей, поэтому оно должно быть понятно даже условной
«бабушке». При этом важным критерием должна быть стабильность и
надежность работы приложения. В противном случае речь идет об оттоке
пользователей и потере репутации провайдера приложения.
Мне неизвестен портрет пользователя экосистемного приложения,
например, от МТС и Ростелекома, но я могу предположить, что появление функционала «домофон» в их приложениях поможет существенно
увеличить такой показатель как retention и открыть новые возможности
по монетизации абонентов.
С точки зрения дальнейшего развития приложения для
домофона мне кажется логичным добавления в него инструментов для взаимодействия с управляющей компанией
и, как следствие, возможность улучшения качества их услуг
для населения.
Ильдар ГАЙН :
– Есть несколько подходов к мобильному приложению для
домофонов. Моно – когда приложение является однокнопочным и фактически обладает базовыми функциями: прием
видеозвонка, открытие двери, история посещения квартиры.
Из этого изначально формировался рынок мобильных приложений для IP-домофонов, но достаточно быстро начал
развиваться за пределы этого функционала, потому что
оказалось, что приложение для домофона является самым
популярным в сфере умных домов в МКД, кроме, возможно,
мессенджеров для общедомового чата. Благодаря этому производители стали расширять функционал и добавлять туда
новые функции, начиная с квартирных гаджетов, добавлять
видеокамеры, шлагбаумы. Развивать его не просто как приложение для домофона, а как приложение, отвечающее за
весь многоквартирный умный дом. И сейчас основной тренд
– превращение моноприложения в приложение «умного
дома» со всеми вытекающими функциями: оплата ЖКХ, чаты
жителей, показания счетчиков и т.п.
Вопрос для обсуждения
Как, по вашему мнению, монтажные организации
могли бы окупить свои вложения при условии их
готовности войти в проект?
Станислав ГУЧИА:
– Не секрет, что для монтажных организаций важен не
только оптимальный функционал, но и достаточная маржинальность. Используя современные домофоны, монтажные
организации могут окупить или сократить свои инвестиции,
благодаря монетизации такого функционала как мобильные
приложения. Но основное – это, конечно же, безупречная
работа с возможностью изменения сценариев и осуществления сервиса и апгрейда, надёжный удалённый доступ к
оборудованию. Очень важна и преемственность продуктов.
Необходимо быть уверенным, что продукт, который вы
приобрели сегодня, будет получать полную поддержку со
стороны вендора в течение длительного времени, и каждый
новый продукт может быть легко внедрён в вашу, уже установленную систему.
Сергей ДОМНИН:
– Проект проекту – рознь. В случае с новым жильем расходы по оборудованию ЖК системой домофонии зачастую
берет на себя застройщик. Если эта ноша перекладывается на
монтажную организацию, то, как и в случае с модернизацией
существующего жилого фонда, наиболее распространенной
становится описанная мною выше модель заработка на
обслуживании. Такую модель активно используют многие
интернет-провайдеры для входа на рынок домофонии — «устанавливаем за наш счет, зарабатываем на обслуживании».
Павел АЛЕКСАНДРОВ:
– Монтажные организации зарабатывают на монтаже в рамках заказа от застройщика, поэтому внедрение домофонов
может стать для них лишь дополнительным объемом работ.
В то же время для обслуживающих организаций может
появиться новый реальный источник дохода. Поскольку поль-зователи заинтересованы в дополнительном функционале
– распознавание лиц, просмотр видео с домофона, видеозвонок, удаленный доступ – у них появляется возможность
подключить новый платный сервис.
Александр ДЕТКОВ:
– Я вижу несколько способов. Во-первых, создание качественной услуги для жителей, за которую они готовы платить.
Организация системной продажи данной услуги населению.
Мы, например, со своей стороны предоставляем таким
организациям полный набор инструментов: платформу и
программное обеспечение, необходимое оборудование,
поддержку по продвижению услуги, инструменты по сбору
платежей и работе с дебиторской задолженностью. Во-вторых, взаимодействие с заинтересованными компаниями в
части создания инфраструктуры и их эксплуатации. Такими
компаниями могут быть интернет-провайдеры или управляющие компании, которые хотят предоставить новый сервис жителям или дополнительно монетизировать своих абонентов,
но не хотят развивать у себя компетенцию по обслуживанию
домофонии или заниматься согласованиями и стройкой.
Монтажные организации могли бы создавать инфраструктуру для запуска умной домофонии и сдавать ее в аренду.
В-третьих, взаимодействие с управляющими компаниями и
/ или государственными структурами в части реализации
государственных программ по обеспечению безопасности. В
частности, у нас есть примеры, когда компании, участвующие
в реализации проекта «Безопасный регион», используют
один из потоков с камер для дополнительной монетизации
через услугу «умный домофон». Такие коллаборации,
в частности, повышают доверие к камерам видеонаблюдения, так как жители
получают доступ к камере, которая «за ними следит».
Ильдар ГАЙН :
– На рынок IP-домофонов претендуют телекоммуникационные и собственно
домофонные компании. Одни на рынок нападают, и это инвестиции в закупку
оборудования, другие защищают рынок, и это инвестиции, позволяющие им
продолжать работать на своем рынке. Телекоммуникационные компании,
которые ранее не работали на этом рынке, закладывают от 2 до 3 лет срок
окупаемости оборудования. И чем выше этажность, тем лучше собираемость
и больше шансов окупить вложения за такой период. Это выгодное в сфере
ЖКХ вложение с точки зрения инвестиций. Традиционные игроки (домофонные компании) инвестируют в оборудование, исходя из другой логики, для
того, чтобы не потерять свой рынок. При этом они забирают деньги из оборота, используют кредитные средства, поэтому более избирательно подходят
к защите домов, когда в первую очередь есть идея поменять
поставщика услуги через собрание жильцов. Но если на рынке конкретного
города нет конкуренции, то, скорее всего, существующие игроки не будут
модернизировать фонд. Потому что явного посыла от жителя на IP-домофонию нет. Он появляется, когда город «раскачивают» маркетинговыми
активностями и объясняют преимущества умных домофонов. Для понимания:
из 340 городов России (от 50 тысяч населения и больше), на мой взгляд,
городов 120-140 так или иначе ставят IP-домофонию, но почти в половине
городов нашей страны вообще не ставят умные домофоны в отсутствии
конкуренции с кем-либо. Поэтому рынок находится только на первом этапе
развития. Из 1,5 миллионов домофонов в России сейчас модернизировано
только 100 тысяч. Подъездов высокоэтажных домов примерно 750 тысяч,
мы видим, что еще 650 тысяч не оснащены, не говоря уже про низкоэтажные
здания. Поэтому в России предстоит еще громадная работа по дальнейшей
модернизации отрасли.
|
