Большая часть рынка обслуживания пожарной автоматики
в Российской Федерации состоит из корпоративных
и государственных заказчиков разных уровней. Одной
из особенностей работы с такой категорией клиентов
является предварительное проведение конкурсных
процедур за право на возмездное оказание услуг по
обслуживанию и ремонту систем пожарной автоматики,
установленных на их объектах.
Это означает, что подрядчик, обслуживающий системы и средства
пожарной безопасности крупного корпоративного сегмента или госзаказчика, время от времени перевыбирается. Такая практика в большей
степени направлена на создание рыночных условий во взаимоотношениях «заказчик – подрядчик». Заказчик таким образом получает
актуальные рыночные предложения от множества претендентов и
имеет возможность выбирать по множеству критериев. Как показывает
практика, договор заключается с тем подрядчиком, который предложил
наименьшую цену за свои услуги.
К сожалению, это нередко приводит к тому, что демпинг становится
нормой поведения конкурсантов и едва ли не единственной возможностью для выигрыша конкурса. Следствием такого положения на
рынке становится снижение качества оказываемых услуг и нарушение
ГОСТов, что, несомненно, приводит к повышению пожарных рисков на
обслуживаемых объектах.
Достаточно сложная ситуация, выход из которой сходу не проглядывается. В рамках данного материала мы бы хотели рассказать участникам
рынка о не для всех очевидном инструменте сокращения издержек,
который позволяет конкурировать не за счёт ухудшения качества
оказываемых услуг, а за счёт использования современных технологий.
Создание цифровых двойников обслуживаемых объектов
Сегодня систему управления заявками (help desk систему) можно
встретить у многих специализированных обслуживающих организаций.
Это, с одной стороны, обусловлено объективной необходимостью, а с
другой, является распространённым требованием крупного заказчика.
Действительно, такие системы даже в самом простом виде помогают
не потерять заявку, проконтролировать её выполнение и вести историю. Их использование обоюдно выгодно, как для заказчика, так и для
исполнителя. Многие корпоративные заказчики воспринимают факт
наличия систем подобного рода как необходимый и достаточный уровень зрелости потенциального подрядчика.
Однако просто система заявок является лишь базовым инструментом
современной сервисной организации. Следующий этап «сервисного
развития» заключается в оцифровке обслуживаемых объектов, в создании так называемых цифровых двойников – цифровых копий систем
и средств пожарной безопасности с учётом их иерархии в рамках
конкретного объекта. Это необходимо для, например,
ведения истории проделанных работ с привязкой к конкретным единицам оборудования и создания графика
регламентных работ.
Стоит отметить, что в России на сегодняшний день существует прецедент создания готовой коробочной интеграции между популярной в индустрии безопасности
системы класса help desk и крупнейшим отечественным
производителем систем пожарной автоматики. Такая интеграция позволяет автоматически импортировать конфигурацию оборудования объекта в help desk систему,
т.е. создавать цифровые двойники обслуживаемых объектов без необходимости ручного ввода информации.
Создание графика регламентных работ
Наличие цифрового двойника обслуживаемого объекта
позволяет оперативно настроить график регламентных
работ. Например, ГОСТ Р 59638-2021 предполагает
проведение работ в отношении не только системы
целиком, но и её отдельных элементов. Для того чтобы
оптимальным образом рассчитать нагрузку выездных
специалистов и спланировать работы, хорошо иметь
перед глазами конфигурацию. И с учётом её особенностей (размера объекта, количества оборудования) планировать выезд (ы), понимая трудозатраты. А после этого
создать заявку, например, ТО-1 с определением объёма
оборудования, в отношении которого необходимо выполнить работы, прикрепить к ней чек-лист и задать срок
повторения (выбрать период, по прохождению которого
заявка самовоспроизведётся).
Такой подход позволяет главному инженеру один раз
выделить время для создания графика регламентных работ, который в дальнейшем будет самовоспроизводиться.
Автоматизация типовых и рутинных процессов
После создания графика регламентных работ в отношении систем пожарной автоматики и её отдельных
элементов можно заняться автоматизацией рутины по
следующим процессам:
● Диспетчеризация. Набор характеристик (заказчик,
объект, география, тип заявки и т.д.) практически всех
заявок позволяет их распределять автоматически.
Современные системы настраивают такие правила
распределения для его автоматизации.
● Документооборот. Работы с противопожарными системами всегда завершаются составлением типового
документа. А раз документ типовой, то его создание
аналогичным образом может быть автоматизировано с учётом изменения ограниченного количества
параметров.
● Обучение новых сотрудников. Системы для автоматизации работы с заявками могут быть ещё и базой знаний
для их передачи новым сотрудникам. Их использование
позволяет исполнителю не только получить всю необходимую для работы информацию, но и быстро встроиться
в устоявшиеся процессы обслуживающей организации.
● Сокращение внутренних и внешних коммуникаций. Это
может, например, проявиться в упразднении практики
проведения вечерних и утренних планёрок, т.к. вся необходимая информация и планы работ всегда доступны
в мобильном приложении выездного специалиста.
● Фиксация результатов работ. Мобильное приложение
выездного специалиста позволяет буквально на ходу фиксировать результаты всех проделанных работ, а вместе с
ними и персональную ответственность.
Всё это экономит рабочее время специалистов и позволяет
оказывать больше сервисных услуг без необходимости увеличения штата.
Контроль полноты проводимых работ, качества
и соответствия требованиям регулятора
Оцифровка процессов позволяет не только сократить организационные расходы, но и трудозатраты на контроль
полноты и качества проводимых работ. Специально для
этих целей в современных системах класса help desk есть
возможность фиксации факта посещения объекта, обратной
связи от представителей заказчика, истории перемещений,
индивидуальной выработки, персональной ответственности,
выполнения пунктов чек-листа и многое другое, что позволяет
руководителю меньше внимания уделять вопросом контроля.
Результаты проводимых мероприятий в деньгах
и не только
По результатам наших наблюдений оцифровка процессов регламентного обслуживания пожарной автоматики позволяет
существенно сократить операционные издержки. Конкретные
результаты, безусловно, зависят от множества факторов, таких
как степень автоматизации, качество внедрения, количество
персонала, количество обслуживаемых объектов и т.д. Однако
уже сейчас видна некая константа, на которую можно ориентироваться для принятия управленческого решения. По
усреднённым результатам работы наших клиентов удалось
сформулировать отношение их затрат на использование
нашей системы к сокращению расходов вследствие её использования. Такое соотношение составляет 1 к 10.
Кроме этого, нужно отметить, что цифровой двойник обслуживаемого объекта с историей проделанных работ – это
ценнейший нематериальный актив обслуживающей организации, дающий ей преимущество в процессе проведения
конкурсных процедур за право на оказание услуг по обслуживанию и ремонту систем пожарной автоматики.
В условиях жёсткой конкуренции просто
необходимо использовать современные
инструменты, позволяющие сокращать затраты
без ущерба для качества.
|
